Мировые новости Новости России и Мира Развитие технологий коммуникации завершает десятилетия беготни
продавцов автомобилей за клиентом, навязчивые менеджеры остаются не
у дел, а сделки окончательно уходят в онлайн. Сегодня выбрать,
полностью проверить и купить автомобиль «день в день» можно, не
покидая своего дома.
Как это работает, рассказал Роман Абрамов, исполнительный
директор сервиса СберАвто.
Онлайн-покупка автомобилей: в России и
мире.
До сих пор при онлайн-покупке автомобиля одна из самых быстрых
доставок была у Tesla. После выбора автомобиля на сайте его
доставляли до двух недель — в зависимости от сложности комплектации
и загруженности производства.
Американский рынок онлайн-продаж автомобилей значительно больше
российского. В США исторически чаще покупают машины, и самих
автомобилей там больше.
Для сравнения:
— в 2019 году в США автопроизводители продали около 17 млн
легковых автомобилей и легких грузовиков;
— в 2019 году в России продано 1,7 млн легковушек и небольших
грузовиков.
В России выбрать автомобиль можно было через доски объявлений.
Объявления размещают дилеры и физические лица. Но сам процесс
покупки затягивается: нужно звонить продавцу, договариваться о
встрече и тратить несколько дней на самостоятельную проверку
автомобиля.
Согласно опросу СберАвто, 85% российских автолюбителей признали
самым удобным способом покупки авто самостоятельный выбор в
мобильном приложении через фильтры, мессенджер и чат-бота. А почти
80% россиян уверены, что выбрать и купить автомобиль можно всего за
одни сутки.
В приложении купить автомобиль можно «день в день», клиент получает
авто с доставкой либо забирает сам.
За рубежом есть аналоги: Carvana, Carsaver. Автоконцерны в
России чувствуют изменение потребительских привычек. Например,
Hyundai развивает онлайн-продажи, переходя к постепенному отказу от
услуг дилеров. Такой путь помогает автопроизводителям сократить
издержки и сэкономить.
СберАвто сотрудничает с автоконцернами Jeep и Ravon. Прямая
работа с этими компаниями позволяет предлагать клиентам более
выгодную цену в сравнении с рынком.
Как купить авто онлайн?
Выбор в один клик. Выбрать и купить автомобиль можно прямо в
приложении. СберАвто не делает наценку на автомобили и размещает
объявления с ценой от продавца.
Сопровождение. После выбора автомобиля к клиенту подключается
личный помощник. Это сотрудник сервиса. Он ведет клиента с момента
клика на автомобиль и до выдачи после покупки. Помощник работает на
стороне клиента и его, например, можно попросить поторговаться и
получить хорошую скидку.
Работа с одним сотрудником экономит время: он помогает выбрать
автомобиль, взаимодействует с дилером и оформляет документы, через
него можно заказать доставку и другие дополнительные услуги. При
таком сценарии покупка автомобиля может быть «день в день».
Проверка автомобиля. Все авто мы проверяем по Автокоду, у нас
есть данные о количестве владельцев, участии в ДТП, юридических
ограничениях — 125 пунктов об истории эксплуатации авто.
Независимая диагностика. Приложение предоставляет и услугу
независимого осмотра автомобиля. Сотрудник компании-партнера
приезжает к продавцу и изучает кузов, салон автомобиля, делает
фото, видео и подробный письменный отчет для покупателя. Всего
анализируется около 250 параметров.
Покупка в чате. Когда решение о покупке принято, ее можно
оформить через приложение. Клиент получает предварительный договор
купли-продажи и счет по защищенному каналу в чате. Покупателю нужно
перейти по ссылке и оплатить автомобиль.
Безопасность сделки. После того, как покупатель перешел по
ссылке в чате и оплатил автомобиль, его деньги резервируются. Когда
подписан договор и автомобиль успешно поставлен на учет в
установленный срок, продавец получает деньги.
Защита. Мы работаем с проверенными логистическими компаниями,
все автомобили, в случае доставки на автовозах, застрахованы.
Дополнительные услуги. Кредит, автострахование можно оформить
прямо в приложении. Есть кредитные программы без первоначального
взноса. Мы работаем как с дилерами, автопроизводителями, так и с
физическими лицами. Функцию безопасных сделок между частными лицами
мы запустили в сентябре.
Получение. Автомобиль доставляют клиенту после оплаты. При
получении он подписывает договор купли-продажи и акт
приема-передачи. После этого покупатель может пользоваться
автомобилем.
Гипотезы и реальность
Наши клиенты из Москвы, Анапы, Барнаула, Челябинска, Петербурга
и многих других городов выбирали автомобили и получали их с
доставкой. В основном это клиенты СберБанка, которые лояльны к
компании и пробуют ее новые сервисы.
Часто бывает, что стоки, дилеры и частные лица в регионах не
могут предоставить обширного выбора автомобилей. Через приложение
клиент может выбрать авто в любом регионе и получить его около дома
или в центре выдачи, не совершая лишних утомительных поездок.
Популярностью пользуются автомобили с пробегом и доставкой. Клиенты
доверяют бренду СберБанка и не опасаются за качество сервиса и
автомобилей. Согласно исследованию, 77% россиян планируют купить
автомобиль с пробегом и только 10% — новый авто у дилера.
Мы ожидаем роста потока клиентов из регионов, так как даем им
возможность выбрать автомобиль с доставкой из любой точки страны.
Например, врач из Анапы, который сейчас лечит пациентов с COVID-19,
купил через нас BMW в Санкт-Петербурге. Автомобиль оказался у него
за три дня.
«До конца не верил, что сделка пройдет настолько быстро»
Средний цикл сделки от открытия приложения до получения
купленного автомобиля в СберАвто занимает пару дней. На этот
показатель влияет доставка автомобилей с заводов, согласование
кредитов в течение 1-2 дней, сомнения клиента, который берет на
раздумья 1-2 дня.
Наш клиент из Екатеринбурга больше месяца искал авто на разных
площадках, а потом узнал о приложении СберАвто. Скачал и понял, что
там действительно хорошие предложения, оставил заявку. Потом
признавался, что до конца не верил, что сделка пройдет настолько
легко и быстро.
Клиент в Екатеринбурге
10:00. Обратился в СберАвто, хотел купить подержанную «Лада
Веста»;
11:00. Личный помощник в чате направил клиенту диагностический
лист осмотра автомобиля;
14:00. Клиент оплатил автомобиль онлайн, через приложение
СберАвто;
18:00. Клиент за рулем купленного авто.
Лояльность клиентов. Клиентом нашей первой продажи был мужчина.
Цикл сделки длился 4 дня, он купил себе Skoda Kodiaq. Через месяц в
СберАвто его жена тоже купила себе новый автомобиль — Toyota
C-HR.
Будущее: крутые автомобили для всех
Несмотря на развитие технологий коммуникации, каршеринга, такси,
перехода автоконцернов к подписной модели использования авто,
отказа от собственных автомобилей не произойдет. Станет намного
больше электромобилей. Автомобили в целом станут техничнее, круче,
красивее и разнообразнее. В целом классные автомобили станут
доступными для большинства людей.
Источник: car.ru
